コロナ禍で若年層を中心にDMを受け入れる意識が向上
1年前に比べ「開封割合が増えた」との認識も

2021年3月4日

　デジタルハイブリッドのトッパン・フォームズ株式会社（以下トッパンフォームズ）は、生活者の意識とダイレクトメール（以下DM）を取り巻く実態や時系列変化から見えるトレンドの定点的な把握を目的に、2019年に続き、生活者のDMに関わる行動についての自主調査を行いました。
　今回の調査結果から、DMの開封割合は2019年に比べ増加したと認識している若年層が多いことや、コロナ禍におけるDMの活用に対して肯定的な意見が否定的な回答を大きく上回り、DMを受け入れる意識が向上しているということが分かりました。

調査結果の概要

　この調査結果からは、コロナ禍で在宅時間が増え、人と人が対面することへの意識が変化した中、企業の非対面アプローチ方法であるDMに、従来よりも生活者の目が向くようになったと読み取れます。
　また、紙の通知物であるDMは、生活者にとって受け取った実感を持ちやすいということや、目立つので届いたことに気付きやすいということ、差出人が一目で分かり安心感を感じやすいということが示されています。これらを考え合わせると、まさに今「DMが生活者に届けられる価値が再注目されるべき」と言えるのではないでしょうか。

　トッパンフォームズでは、今回の調査結果を踏まえて、引き続き適切な情報伝達のあり方にフォーカスしたコミュニケーション手法の研究を続け、CX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）向上を実現する新たな価値の創出・提供を目指していきます。

■調査結果の詳細レポートについては、こちらよりダウンロードいただけます。

URL：https://labolis.toppan-f.co.jp/knowledge_dl/

調査手法

調査手法

Webアンケート方式

調査対象者とサンプル数

全国にお住まいの20歳以上の男女で、届いたDMをおよそ3割以上開封する方・メールマガジンに登録している方2000サンプル(20～70代以上男女)

調査実施時期

2020年10月30日(金)～11月2日(月)

※本ニュースリリースでは、調査結果の数値を小数点第1位まで記載しております。

※本調査でのDMの定義は以下の通りとしております。
「ダイレクトメール（DM）とは、企業やお店から送られてくる商品・サービス案内が記載されたハガキや封書による通知物を指します。電子メールによるメールマガジンなどは含みません。」

※ 本調査はDMの平均受け取り通数や開封・閲覧状況、開封したくなるキーワード、形状、開封後の行動など、生活者がDMを「実際に受け取ってから」にフォーカスしています。

DMライブラリについて

　生活者モニターの自宅に送付されたダイレクトメールを収集したアーカイブ機能です。
　生活者を顧客として捉えるお客様に対して、ダイレクトコミュニケーションによる課題解決をご提案するリソースとして活用いただけます。

■詳しくはこちらをご覧ください。

URL：https://solutions.toppan-edge.co.jp/solution/24083/

調査結果（一部抜粋）

2020年のDMの受け取り通数の平均（DMを全く受け取らない人を除く）は2016年以降最も高い。特に男女とも20代がより多く受け取っている。






　調査では、そもそもDMを受け取っている生活者の割合も2020年は例年並みに見られます。DMは、生活者へのアプローチ方法として重要さを維持し続けていると言えます。

１年前と比べDMの開封割合が「増加した」とする回答が「減少した」とする回答を大きく上回る。特に20代は35％以上が「増加した」と認識。






　「生活者がDMを開封する」行動に限って言えば、2019年から2020年にかけての新型コロナウイルス感染症の影響による社会の変化が追い風になっていると考えられます。

コロナ禍におけるDMの活用に肯定的な意見は、否定的な回答の2倍以上。






　非対面で情報が届くDMには、人を介して届くという不安が勝るケースよりも、「コロナ禍で活用されるべき」と生活者がポジティブに感じるケースのほうが多いようです。

以上

※「デジタルハイブリッド」、「DMライブラリ」は、トッパン・フォームズ株式会社の登録商標です。

印刷用PDF（1,226KB）